よくある質問

お客様からよくお問い合わせいただく質問と、その回答をご紹介しています。

ご注文について

メガネフレーム 持ち込み

Q.他で作れないと言われた大きいフレームに、レンズ交換できますか?

フレームを拝見した後、ご注文のレンズサイズとフレームサイズが合わず、お作りできない場合があります。
その場合、商品変更で作成可能か、または価格変更が必要かをお知らせするメールを配信、またはお電話を致します。あらかじめご了承下さい。

Q. 注文をしたら、どれくらいで届きますか?

商品引き渡し時期に関しては、配送についてをご覧ください。

⇒配送について

Q. 注文後、注文完了のメールが届きません。

ご心配をおかけして申し訳ございません。
ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了画面」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。ログインしていただきご確認ください。(自動送信の注文確認メールは注文完了後すぐに送信いたします)

また、下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございますので、一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが間違っている。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・ドメイン指定を設定している(ドメイン指定受信をしている方は「@lensyatakumi.shop」を受信できるよう設定してください)

ご注文確認メールが届かない場合、メールのお問い合わせの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。
恐れ入りますが当店までご連絡ください。
【電話】
025-255-0001 朝10時~夜7時

Q. 注文情報で間違った住所・送り先等を入力してしまいました。

入力情報に誤りがあった場合、会員のお客様はマイページより会員情報の変更を行ってください。
会員登録をされていない方は、お手数ですが当店までご連絡ください。
変更につきましてはお早目にご連絡いただけますようお願いいたします。

Q.送ったフレームが加工対応不可の場合、送料はどうなりますか?

お店に送っていただいた送料はお客様負担となり、送料の返金は出来ません。お店からお客様に返送する送料は弊社負担です。ご注文頂いたレンズ代はキャンセルさせていただきます。

Q. 注文のキャンセルはできますか?

原則、キャンセルは行っておりません。レンズ注文の度数入力などは、よく確認して入力下さい。

商品のお届けについて

Q. 配達日・配達時間の指定はできますか?

配達日・配達時間の指定はできません。

登録情報について

Q. 会員登録をしないと買い物はできませんか

いいえ。会員登録をしなくてもお買い物は可能です。 ご注文時に『会員登録しながら次へ』を押さない場合は、会員登録なしでお買い物できます。

Q. 会員登録すると何ができますか?

【ログイン】から、ログインを行うことで、お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単になります。また、購入履歴を閲覧する事ができるようになります。

レンズについて

メガネフレーム 持ち込み

Q. 持っているメガネの枠にレンズだけを交換できますか?

『れんず屋』はレンズ交換の専門店。レンズだけの交換、大歓迎です。 ご使用のメガネ・他店購入品などフレームもお気軽にお申し付けください。

Q. 両面非球面・片面非球面などの設計の違いについて。

レンズ選択の際に迷われる方がいらっしゃいます。
両面設計の方がレンズを通した見え方が収差(歪み)を抑えてありハッキリ見える範囲が広いレンズ設計 ■乱視が強い方 ■度数の強い方 ■大きいフレーム ■側面の歪みが気になる方 などに適しています。
同じ条件の場合、厚みには大きな違いは出ません。(0.1~0.3㎜程度)

Q. レンズの厚みを教えてください。(屈折率を選択した場合)

近視の場合、レンズ中心から外側に向かって厚くなっていきます。
お客様の度数・PD(目の幅)・選んだレンズ・フレームサイズによって異なります。
厚みが詳しく知りたい方はお問合せか、こちらのレンズ厚簡易計算機をお使いください。
レンズ厚簡易計算機
例)度数 Sー-6.00 、PD61 、フレーム レンズ横53mm・鼻幅18mmで非球面レンズでの場合
屈折率1.76⇒4.8mm、
屈折率1.74⇒5.1mm、
屈折率1.70⇒5.2mm、
屈折率1.67⇒5.5mm、
屈折率1.60⇒6.1mm

【薄く仕上げるポイント!!】屈折率もそうですが、薄く仕上げたい方はフレームサイズの小さいものを選ぶ事の方が、薄く仕上がる大きなポイントです。

Q. レンズのコートやカラーを再加工できますか?

キズついたレンズ・一度染色したレンズの再研磨・再表面処理は一切出来ません。

Q. 片方だけレンズを換えて欲しい!

製品名がはっきりしているもの(品番・設計・コートなど)については可能です。 2枚価格の70% 半年以上お使いいただいている場合には経年変化で色合いが変わりますので 両方の交換をお勧めします。 製品名が確定していない場合、カラー染色レンズなどは2枚一組での交換のみ承ります。(左右のレンズで反射光や色合いが変わるため)

Q. 前のレンズはどうなるのですか?

基本、前に付いていたレンズはお返ししております。
ただし、レンズが外れないフレームがあります。その場合、レンズを割って外すのでレンズをお返しできません。その場合、連絡はしませんのでご了承下さい。

返品、交換保証について

メガネフレーム 持ち込み

Q. 商品の返品・不良品の交換は可能ですか?

お客様都合による返品は、原則受け付けておりません。
「不良品・当社の商品間違え」の場合は当社が負担いたします。
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社まで必ずご連絡の上、着払いにてご返品ください。

【返品対象】
「不良品・当社の商品間違え」の場合

【返品時期】
商品到着後7日以内にご連絡があった場合に返品可能となります。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。
メガネフレームで新品がご用意できない場合は返品キャンセルとなります。

Q.保証はありますか?

保証はあります。ですが、条件がございます。
詳しくはこちらから  ⇒保証について

お支払い方法について

支払方法は何に対応していますか?

お支払方法は、「クレジットカード決済」「銀行振込」からお選びいただけます。

振込がどうしても遅くなってしまうのですが…

原則、銀行振込の場合はご注文後7日以内にお振込みがない場合はキャンセルとさせていただいておりますが、やむを得ない事情で振込期限に間に合わない場合は、当店までいつ頃のお振込みになるかの予定をご連絡ください。

領収書は発行できますか?

はい、発行できます。領収書が必要な場合は、ご注文情報入力時の備考欄にてお伝えください。

店舗での受付について

メガネフレーム 持ち込み

Q. 加工料はかかりますか?

基本は加工料はいただいておりません。 ただし、特殊フレーム等 別途加工料がかかる場合もございます。

Q. 加工時間はどのくらいですか?

加工時間は最短30分。 お店の混雑状況や、フレーム形状により異なります。 ※ ふちなしフレーム・特殊フレームは数日お預かりになります。

Q. フレームの調整はしてもらえますか?

他店でご購入のフレームでも出来る限り調整いたします。 ※ フレームの状態により出来ない場合もございます。

Q. 手元にあるレンズを持参したフレームに入れてもらうことは出来ますか?

承っております。 フレーム形状により加工が出来ない場合もございます。
見え方に不具合が出る場合・レンズコーティングが加工により剥がれる場合がございます。 加工料は5,500円(税込み)